Všeobecné obchodní podmínky

Dalmatia Care · návrh verze 2026-11-01

1. Dodavatel a zákazník

Dalmatia Care je označení služby poskytované společností ŠVARC PROJECT MANAGEMENT d.o.o. za usluge, OIB 05942749080, MBS 040484097, se sídlem Škuncini stani - samorašnji 100, 53291 Novalja, Chorvatsko, zapsanou u Trgovački sud u Rijeci. Tato společnost je jediným smluvním dodavatelem. Identifikační údaje ověřeny v chorvatském soudním rejstříku dne 1. 11. 2026.

E-mail pro objednávky, reklamace a odstoupení: hello@dalmatiacare.com. Adresa pro písemnosti: sídlo ŠVARC PROJECT MANAGEMENT d.o.o. uvedené výše. Telefon: +420 603 583 151.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec podnikání či povolání; samotné uvedení IČO ani vlastnictví pronajímané nemovitosti není automatickým rozhodnutím o tomto postavení. Ustanovení o zákonném odstoupení do 14 dnů se vztahují na spotřebitele.

2. Služby a jejich rozsah

Nabídka zahrnuje čištění vhodného čalounění a matrací, polstrů lehátek a slunečních postelí, provozní kontroly nemovitostí a samostatně dohodnutou údržbu vířivek. Konkrétní rozsah, počet kusů, cena, adresa a termín nebo závazné období provedení musí být určeny před závazným odesláním.

Postup čištění se volí podle materiálu a pokynů výrobce. Nelze zaručit odstranění všech skvrn, plísní, zápachů či dřívějšího poškození. Toto upozornění neomezuje odpovědnost za vadně provedenou práci. O zjištěné nevhodnosti čištění dodavatel zákazníka informuje; změna rozsahu a ceny vyžaduje dohodu.

Provozní kontrola je kontrolou dohodnutých přístupných částí a vybavení. Nenahrazuje odborné revize, statický posudek ani úplnou diagnostiku skrytých vad. Měření, opravy a servis nad sjednaný rozsah vyžadují samostatnou dohodu.

3. Kalkulace a uzavření smlouvy

Kalkulátor s cenami „od“ slouží pouze k předběžnému výpočtu. Dokud není určena konečná cena včetně všech daní a známých nákladů, není možné z něj odeslat závaznou objednávku. Individuálně naceněná vířivka a doprava mimo pokrytou oblast se nejprve doplní do konkrétní nabídky.

V aktivním objednávkovém systému zákazník před odesláním zkontroluje služby, počty, místo a dobu plnění, kontaktní údaje, celkovou konečnou cenu, platební podmínky a u opakované služby její trvání a ukončení. Chyby může opravit návratem do formuláře. Souhlas s VOP se uděluje samostatným, předem nezaškrtnutým polem.

Po kliknutí na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ a úspěšném doručení objednávky do systému dodavatele vzniká smlouva a povinnost zaplatit sjednanou cenu. Samotný klik, otevření e-mailového programu nebo vytvoření textu objednávky nejsou doručením. Dodavatel neprodleně poskytne potvrzení, číslo objednávky, souhrn, znění přijatých VOP a poučení o odstoupení na e-mail zákazníka v podobě, kterou lze uložit. Technické potvrzení doručení není dodatečným schvalováním ceny nebo rozsahu.

Požadovaný termín nesmí být vydáván za rezervovaný bez ověření dostupnosti. Nemá-li systém ověřený termín nebo dohodnuté období plnění, umožní pouze nezávaznou poptávku.

4. Cena, sleva a platební podmínky

Zákazník si může zvolit bankovní převod podle faktury, platbu v hotovosti na místě, platbu kartou na místě vlastním terminálem dodavatele nebo online platbu kartou přes Stripe po zprovoznění této možnosti. IBAN a splatnost budou uvedeny na faktuře; splatnost musí být sdělena také před závazným objednáním. Volba způsobu úhrady sama o sobě není provedením platby.

Pro soukromé zákazníky u těchto služeb v Chorvatsku používáme 25 % PDV. U firemních objednávek se daňový režim potvrzuje individuálně podle služby a zákazníka.

Částky jsou v EUR. Uvedené základní ceny jsou bez DPH; příslušná daň se přičítá po uplatnění slevy a případném dorovnání minima. Před aktivací objednávek musí ceník jednoznačně uvádět konečné ceny včetně příslušné DPH, nebo skutečnost, že ji dodavatel neúčtuje. Aktuální pracovní ceny „od“ nejsou konečnou cenou k závaznému objednání.

Při součtu objednaných jednorázových služeb vyšším než 200 € bez DPH se automaticky uplatní sleva 5 % z tohoto součtu. Při částce přesně 200 € bez DPH sleva nevzniká. Sleva se vypočítá na eurocenty a zaokrouhlí na nejbližší cent. Nevztahuje se na dopravu, samostatně dohodnutý materiál ani pravidelný měsíční paušál. Po dohodnuté změně rozsahu se výpočet přepočítá a zákazník odsouhlasí nový souhrn.

Minimální hodnota jednorázového výjezdu je 89 € bez DPH včetně dopravy po Biogradu; případné dorovnání do minima je uvedeno samostatně. Doprava do okolí musí být vyčíslena před závazným odesláním. Žádné vícepráce nebo příplatky se neúčtují bez předchozího souhlasu zákazníka.

Posezonní akce: k objednanému tepování se u objednávek potvrzených do 30. 11. 2026 poskytne základní provozní kontrola do 30 minut zdarma. Nejde o samostatnou kontrolu do 60 minut. Rozsah základní kontroly je uveden na stránce nabídky.

Před spuštěním doplnit: splatnost platby, případnou zálohu a její splatnost. Tyto údaje musí zákazník obdržet v souhrnu ještě před odesláním.

5. Přístup, součinnost a provedení

Zákazník zajistí oprávněný přístup ve sjednaném čase a sdělí podstatné informace o vybavení, materiálech a známých závadách. Po dohodě zajistí přístup přes správce. Požadavky na vodu, elektřinu, větrání a čas na vyschnutí se sdělí předem. Klíče a přístupové kódy se předávají dohodnutým bezpečným způsobem.

Dodavatel provede sjednané úkony s odbornou péčí a poskytne dohodnutou dokumentaci. Fotografie mají zachycovat provedenou práci a zjištění; osobní věci a dokumenty se nemají fotografovat. Použití fotografií nemovitosti nebo osob pro marketing vyžaduje samostatné oprávnění, které není podmínkou služby.

6. Změna termínu a zrušení

Zákazník i dodavatel oznámí překážku bez zbytečného odkladu. Náhradní termín a případná změna rozsahu se domluví výslovně. Návrh nestanoví automatický storno poplatek ani propadnutí celé ceny. Tím nejsou dotčena zákonná práva stran ani právo spotřebitele na odstoupení.

7. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel má u smlouvy o službě uzavřené na dálku zásadně právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Oznámení stačí před uplynutím lhůty odeslat dodavateli e-mailem nebo na jeho adresu. Lze využít níže uvedený vzor, jeho použití není povinné.

Pokud spotřebitel výslovně žádá o zahájení služby před uplynutím 14 dnů, zaznamená se tento požadavek odděleně od souhlasu s VOP. Při následném odstoupení může za zákonných podmínek uhradit poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění do oznámení odstoupení, pokud byl řádně poučen. Právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby, pokud bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem a spotřebitel vzal na vědomí, že úplným splněním právo odstoupit ztratí. Souhlas s VOP sám o sobě tento účinek nemá.

Při platném odstoupení dodavatel vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení, stejným platebním prostředkem, není-li bez dalších nákladů dohodnuto jinak; zohlední pouze zákonný nárok na již poskytnuté plnění. Tato pravidla se nedotýkají dalších zákonných práv spotřebitele.

8. Reklamace a odpovědnost

Reklamaci lze uplatnit na kontaktech dodavatele s uvedením objednávky a popisem vady, případně fotografiemi. Dodavatel potvrdí její přijetí a vyřídí ji v příslušných zákonných lhůtách. Konkrétní povinné postupy a lhůty se doplní podle dodavatele a použitelného práva před spuštěním.

Zákazník má zákonná práva z vadného plnění, včetně nápravy a tam, kde jsou splněny zákonné podmínky, slevy či odstoupení. VOP nevylučují odpovědnost za škodu způsobenou dodavatelem ani neomezují kogentní práva zákazníka.

9. Pravidelný dohled

Pracovní nabídka 89 €/měsíc bez DPH zahrnuje dvě návštěvy, každou do 30 minut. Před závazným objednáním se musí určit začátek, doba trvání, fakturace, výpovědní podmínky, přenášení nevyužitých návštěv a případné cestovné. Dokud nejsou tyto údaje doplněny, jde pouze o poptávku; automatické prodloužení se nepředpokládá.

10. Osobní údaje a spory

Identifikační, kontaktní a objednávkové údaje se zpracovávají v rozsahu potřebném pro uzavření a plnění smlouvy a plnění zákonných povinností. Před aktivací bude dostupná samostatná informace o správci, příjemcích, době uchování a právech zákazníka. Souhlas s obchodními sděleními není podmínkou objednávky.

Příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a jeho kontakty budou doplněny podle skutečného dodavatele. Případná volba práva nesmí spotřebitele zbavit povinné ochrany, která mu přísluší. Není sjednáno omezení práva obrátit se na příslušný soud.

11. Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: [přesný dodavatel, poštovní a e-mailová adresa]
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: …
Číslo objednávky a datum uzavření smlouvy: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis (jen při listinném podání): …

Vytisknout / uložit jako PDF

Pravidla EU pro prodej služeb na dálku · Směrnice o právech spotřebitelů